よくある質問

ご注文から3営業日以内に発送させて頂きます。

【注文確定のメールが届きません。】
ご注文が確定いたしましたら、ご登録いただいたメールアドレスへメールをお送りさせていただいております。
メールアドレスに間違いがある場合やメールの設定によっては、当店からのメールを受信できない場合がございます。迷惑
メールフォルダにメールが届いている場合もございますので、一度、ご確認をよろしくお願いいたします。
※当店からのメールを受信できるよう「@fukano.co.jp」のドメイン指定受信設定をお願いいたします。

【 熨斗や包装は対応していますか？】
箱ありの商品は、1本単位で熨斗・簡易包装を承ります。注文カート内に簡易包装希望とご記載ください。


【 箱なしの商品でも、熨斗や包装はできますか？】
箱なしの商品への直接の熨斗・包装の対応しておりません。ギフト用の化粧箱を別途ご購入いただくことで、熨斗・簡易包装を承ります。注文カート内に簡易包装希望とご記載ください。


【 複数本まとめて熨斗・ラッピングはできますか？】
2本セット用・3本セット用のギフトボックスをご購入いただき、箱にお入れした状態で熨斗・簡易包装を承ります。


【 ギフト箱の種類を教えてください】
・700ml / 720ml / 900ml 2本用ギフトボックス
・700ml / 720ml / 900ml 3本用ギフトボックス
・1800ml 1本用カートン
その他にも、手提げ袋の販売もございます。詳しくはこちらをご覧ください。

【 熨斗の種類は選べますか？】
蝶結びのみ対応しています。その他の熨斗は承っておりませんので、ご了承ください。


【 表書きを選ぶことはできますか？】
御祝・御礼・内祝・御中元・御歳暮 など、用途に合わせた表書きをお選びいただけます。詳細は注文カート内の備考欄にご記入ください。


【 名入れはできますか？】
可能です。熨斗に記載するお名前を、注文カート内の備考欄にご記入ください。


【 外のし・内のしの指定はできますか？】ご希望がある場合は、注文カート内の備考欄に 「外のし希望」または「内のし希望」 とご記入ください。特に指定がない場合は、一般的な「外のし」で対応させていただきます。

その他、包装・熨斗などでご質問がある場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

【使用できるお支払方法を教えてください。】
ご利用可能なお支払い方法は以下の通りです。
クレジットカード決済 / 銀行振込 / paypay / 代引き

【使用できるクレジットカード会社はどこですか？】
使用できるクレジットカード会社は下記のとおりです。
VISA / Mastercard / JCB / AMERICAN EXPRESS

【お届け先を間違いました、変更してほしいです。】
正しいお届け先のご住所・お名前をお問い合わせページよりご連絡ください。


【登録住所と別の住所に発送できますか？】
可能でございます。
ご注文時に、情報入力の「配送先住所」の下の欄より「新しい住所を使用する」を選択し、ご希望のお届け先をご入力ください。


【お届けの日時指定はできますか？】
はい。

【1つの決済で2つのお届け先に配送できますか？】
分納配送には対応しておりません。
1回の決済につき、お届け先は1か所のみとなります。
2か所以上に配送をご希望の場合は、お手数ですが、それぞれ別にご注文をお願いいたします。

【送料を教えてください。】
通常送料：800円(税込み)。
北海道、沖縄は、1,000円(税込み)

【配送会社はどこですか？】
ヤマト運輸・佐川急便

商品到着日より7日以内とさせていただきます。それを過ぎますと、返品、交換のご要望はお受けできなくなりますのでご了承ください。
返品送料について不良品交換や誤品配送交換の場合のみ、当社負担とさせていただきます。

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【メールアドレスを変更したい。】お問い合わせより、お名前、現在と新しいメールアドレスをご連絡ください。

【パスワードを忘れてしまいました。】ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」よりパスワードをリセットできます。

【メールが届きません。】メールアドレスに間違いがある場合やメールの設定によっては、当店からのメールを受信できない場合がございます。
迷惑メールフォルダにメールが届いている場合もございますので、一度、ご確認をよろしくお願いいたします。
※当店からのメールを受信できるよう「@fukano.co.jp」のドメイン指定受信設定をお願いいたします。